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互聯網保險可回溯管理將規范

2019-06-05 09:22  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:聶國春

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  繼去年7月發布 《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理有關事項的通知(征求意見稿)》(以下簡稱《通知》)征求行業意見后,近日,銀保監會對此《通知》進行了修改完善,并在業內二度征求意見。

  互聯網保險銷售行為可回溯管理由銷售界面管理和銷售過程記錄兩部分構成。前者指保險公司和保險中介機構應保存互聯網保險銷售過程中關鍵銷售界面的內容信息及歷史修改信息,建立版本管理機制;后者指保險公司和保險中介機構應保存互聯網保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間,以及保險公司接收投保申請時間等內容。保險中介機構還應保存向承保公司轉交投保資料的時間。

  《中國消費者報》記者對比兩次征求意見稿發現,新版《通知》刪減了界面合并、如實告知和投保申請受理等大的章節,內容更為系統。同時,新版《通知》對可回溯管理內容重新進行了梳理和規定,偏重記錄保存互聯網保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間,以及保險公司接受投保申請時間等內容。

  新版《通知》將原版本“明示合同內容”分成了通用條款展示和特殊條款展示。通用條款中,明確免除責任條款的文字、字體、符號等要引起消費者重視,同時以文字、音頻、視頻等形式進行說明。針對猶豫期、健康險產品、人身保險新型產品等內容則在特殊條款展示中做出了單獨設置界面展示的要求。此外,新版《通知》還明確了保險公司和中介機構的職責,前者負責互聯網可回溯資料的歸檔管理,后者將可回溯資料反饋至承保保險公司。

  銀保監會要求保險機構應建立完善的互聯網保險銷售可回溯內部控制制度,并明確線上線下融合方式銷售和自助終端銷售亦適應此規定。

  業內人士表示,可回溯管理制度作為一種銷售監督手段,在糾紛發生時,讓消費者的自身權益主張變得有據可依,可以有效緩解互聯網保險的維權難題。

責任編輯:王峰

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