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梁先生投訴南方航空重要信息提示不到位

2019-11-20 13:23  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:佚名

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  近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴ts.www.ddiho.club)接到消費者梁先生投訴中國南方航空集團公司在網購票過程中,關于中轉英國需簽證的重要信息提示不到位,導致另買機票和住宿酒店,損失達10368元。他要求南方航空賠償其經濟損失10368元。

  投訴者情況

  姓名 梁先生 電話 139*****

  地址 廣東 廣州

  投訴類別 售后服務問題

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 中國南方航空集團公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  本人于2019年8月在南方航空公司(以下簡稱“南航”)官網購買了廣州至巴黎的雙程機票,是本人與妻子的共兩張,訂單編號是C1908090105468,票款共人民幣9696元,時間是2019年10月23日至2019年10月31日,其中回程巴黎至廣州是從巴黎中轉倫敦到廣州。當10月31日我們在巴黎登機時,被當地告知因沒有英國簽證不能登機。后來我們通過攜程網站購買了東方航空公司11月1日的機票(航班號MU554)回廣州,兩人票款共人民幣9968元,住宿一晚花費55.76歐元,約合人民幣400元。 到廣州后我向南航投訴他們因沒有特別提醒中轉倫敦需要辦英國簽證事宜,南航答復稱他們網站設置在購票時必點的“閱讀并接受”的5個文件中的《服務協議》上已有提示為由,拒不承擔任何責任??凸矍榭鍪?ldquo;中轉”需要辦簽證并不是普遍性,“中轉”倫敦需要簽證應是特別事項,南航應對顧客作必要的提示,但從我們取得的南航訂購單上,特別提示只有“該航班為法國航空公司承運的航班,登機前請到法國航空公司值機柜臺辦理值機”,而且也沒有客服人員電話告知中轉需辦簽證的事宜。我認為南航推卸法律責任,并沒有從?;は顏呷ㄒ?,保證服務質量方面考慮,違背了《消費者權益?;しā返詼鹺汀鍛緗灰墜芾戇旆ā返謔嚀?。此外,我發現其他公司網站的類似業務,在顯著位置有特別提示。鑒于此,南航應對本人的損失給予補償。

  現有證據


  投訴訴求

  賠償經濟損失10368元。

責任編輯:譚笑

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