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陳女士投訴森太T17B煤氣灶質量差 無售后

2019-01-24 15:05  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:莫菲

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編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧ts.www.ddiho.club)接到消費者陳女士投訴佛山市順德區森太電器有限公司,煤氣灶打火不順,先是敷衍發個視頻讓客戶自行解決,后派出修理師傅上門失約在先態度惡劣,消費者要求退貨退款。

投訴者情況

姓名 陳女士 電話 173*****

地址 福建 寧德

投訴類別 售后服務問題

投訴對象情況

投訴對象名稱 佛山市順德區森太電器有限公司

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

       2018年12月25日,我在森太旗艦網店買的T17B單灶煤氣灶,30日收到貨,31號試產品時就發現打火時不良跟網店客服反應,客服就直接發了視頻給我,讓我自己調看是小問題就算了,到1月15日做飯時炒著炒著熄火了,又跟網店客服反應,客服說轉售后處理然后沒了消息,到了17日做飯時直接打不著火了,只得繼續與客服聯系,并發火說了句不解決我就去投訴,客服這才答應安排個修理師傅上門檢查,和客服約好上門檢查的時間,那天我特意請了假在家里等候結果師付沒有來,到了21日又聯系客服反應了這個情況,過后修理師傅主動打電話說現在要上門檢查,可那時我在上班,我剛說了句,“約好了昨天來又不來,現在我要上班了才來電話說要上門”。沒想到修理師傅態度很惡劣的回復道,“你要不要修”。這時我耐心也沒了,就說隨便你們要不要修難道我飯不吃班不上坐著等你們,不修我投訴去。師傅就直接掛了電話,再聯系客服就以我不配合修理為借口對我不聞不問,這事情斷斷續續折騰了我快一個月,首先是他們產品質量不好,其次他們處理事情拖拉,我作為一個消費者為了一個煤氣灶現在家里飯沒得吃,忙得很還要抽時間跟他折騰真沒這個心情。

現有證據

投訴訴求

退貨退款

責任編輯:莫菲

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