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中國郵政速遞物流股份有限公司為消費者解決投訴

2018-05-23 15:00  本文來源:中國消費網投訴吧 作者:消文

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.www.ddiho.club)接到消費者黨女士的投訴,消費者投訴中國郵政速遞物流股份有限公司丟失價值約7000元的快件,卻只賠償三倍郵費的做法不合理,要求快遞公司按丟失商品的購買價格進行賠償。4月24日,中國郵政速遞物流股份有限公司回復稱,經雙方多次溝通協商,最終賠償消費者2000元,消費者對處理結果表示滿意。

  投訴者情況

  姓名 黨女士 電話 158*****

  地址 河北省 唐山市

  投訴類別 物流

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 中國郵政速遞物流股份有限公司

  本人將在淘寶購買的衣物交予EMS退回賣家,EMS中途丟失快遞,快遞內衣物價值近七千元,EMS卻以未保價為由,只答應按3倍快遞費賠償,協商未果。單號為:1030250240525

  現有證據

  淘寶訂單截圖。

  投訴訴求

  要求按實際購買價格賠償,有購買金額記錄。

  中國郵政速遞物流股份有限公司回復本網內容如下:

  中國消費者報社3.15維權中心:

  接貴處2月24日關于消費者黨女士的投訴轉辦函,我們及時對投訴的情況進行核查,詳情如下:

  經查,該郵件1030250240525于2017年11月13日唐山龍慶營業部收寄,內件為衣物,未保價,郵費為56元。郵件于11月13日從唐山發往深圳,現經多方查找,該郵件查無下落。收寄部門及時聯系消費者說明情況,并辦理郵件賠償。因該郵件未保價,按章賠償三倍郵費,賠償金額是168元,消費者不同意,要求賠償7000元,雙方就賠償金額多次溝通協商處理,暫未達成一致意見。收寄局現就該件賠償還在與消費者溝通處理中,有最終的處理結果再回復貴處。

  特此說明。

  中國郵政速遞物流股份有限公司

  運營監控部

  2018年3月5日

  中國消費者報社3.15維權中心:

  郵件1030250240525經雙方多次溝通協商,最終向消費者黨永青賠償2000元,現正在辦理賠償手續。再回復貴處。謝謝!

  2018年5月23日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.www.ddiho.club)回訪:

  消費者表示已經收到退款2000元,對處理結果滿意。

責任編輯:趙英男

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