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一年一度“雙11”歡樂消費更理性

2019-11-05 09:17  本文來源:中國消費者報 作者:桑雪騏

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   第11個“雙11”來臨,各電商平臺的大促活動轟轟烈烈地拉開了帷幕。記者調查發現,理性、快樂購物已成為消費者參與大促的普遍心態。為保障大促消費秩序,市場監管部門和消費者組織也在積極采取行動。
  電商大促火熱揭幕
   從10月中旬開始,電商平臺就吹響了“雙11”大促的號角,紛紛發布各類促銷信息。在10月21日舉行的2019天貓“雙11”全球狂歡節發布會上,淘寶總裁、天貓總裁蔣凡宣布了今年“雙11”的三個主要目標:當天新增1億參與者、共計為消費者節省500億元、成為全球品牌新品發布的最大節日。
   趕在“雙11”之前,香奈兒等20多家全球奢侈品牌集中在天貓開設官方旗艦店,“雙11”期間,以官方身份參與天貓大促的奢侈品牌達到93個。不少國際國內品牌改變了原定的新品發布節奏,以便參與此次天貓“雙11”的集體折扣活動。蘋果、華為、海藍之謎、戴森、沃爾沃汽車、茅臺都把年度重點新品和“硬通貨”放到了天貓“雙11”發售。超過50%的美妝品牌甚至打破慣例,把一年中最受關注的圣誕禮盒提前到“雙11”發布,包括蘭蔻、SK-II、資生堂在內的215個品牌還為天貓“雙11”專門定制了241款專屬商品。
   11月1日,京東“超級秒殺日”作為2019“京東11.11全球好物節”狂歡大促的重點,以“超級百億補貼,千億優惠”隆重啟幕。與此同時,京東還上線了眾多C2M新品,覆蓋時尚家居、電腦數碼、家用電器、消費品等多個品類。通過C2M反向定制的“京品家電”,由于更貼合消費者對功能的個性化需求,成為今年“雙11”消費者追捧的熱點。
   此外,11月1日,蘇寧“雙11”大促啟動,根據官方數據,1分30秒內,該平臺銷售額突破10億元,整體訂單同比增長122%;12小時蘇寧整體訂單量增長103%。
   易車“11·11購車狂歡節”也正式上線,據介紹,該平臺為購車用戶提供購車紅包、購車禮包、金融補貼等豐富福利,累計補貼超千萬元。此外,易車還在拼多多、什么值得買設置分會場,并與百度地圖達成深度合作。
   不僅是線上電商,截至11月1日11時,家樂福全國門店實時銷售額破億,打破過往紀錄。據了解,這是家樂福中國首次參戰蘇寧“雙11”。
  消費者理性參與
   中國消費者報社和阿里巴巴集團聯合發布的《電商消費維權指數2019年第三季度報告》顯示,大促期間的消費者越來越理性。北京姜小姐告訴記者,以前一到大促,她就會買很多日用品,雖然價格比較實惠,但這些東西很長一段時間內都擠占了她本就不大的生活空間。“今年我就很克制,而且一年里大促這么多,每次買一些,差不多夠用了。”
   從事消費電子產品品鑒推廣的李先生表示,現在的消費者在購買消費電子產品時往往不會盲目地聽了宣傳就下單,他們一般都會考察產品的工藝、材料、性能、服務等,而且有相當多消費者的購物理念都已經從以前的“大而全”向“夠用就好”轉變。所以在他考察產品時也比較注意產品的性價比,在諸多品牌和產品之間進行橫向比較。目前,他的公眾號已經積累了不小的粉絲量,最近不少粉絲都在咨詢哪些是值得加入購物車的產品。
   近兩年,在參與大促的“剁手族”中,銀發群體日漸壯大。年逾60的北京海淀區的閆大姐就屬于這一“族群”,她告訴記者,以前電視購物是她采用的主要遠程購物方式,這兩年她學會了網上購物,“這不,家里裝修,正好趁著‘雙11’在網上買電器。”不過閆大姐也表示,網絡購物畢竟“看得見摸不著”,對于家電等大件商品,她要先到實體店看看,詳細了解之后再在網上下單。
  監管部門多管齊下
   每年“雙11”,不僅參與大促的買賣雙方忙得不亦樂乎,市場監管部門為了確保這場購物狂歡節順利開展,也都嚴陣以待。
   日前,北京市市場監管局聯合市網信辦、市公安局等五部門對京東、天貓、美團、聚美優品等10家重點電子商務平臺企業進行行政指導。對于電商平臺對外發布的互聯網廣告,北京市市場監管局明確要求:禁止發布內容不符或證明材料不全的廣告,禁止發布處方藥、煙草類廣告,顯著區分付費搜索廣告與自然搜索結果。
   此外,“接訴即辦”也將在電商平臺實施,承擔首問責任,嚴格落實賠償先付制度,制定應急預案,妥善應對突發事件,暢通訴求反映渠道,強化售后服務團隊建設,多元化渠道方便消費者咨詢和投訴,努力實現消費糾紛一次性解決,避免投訴再次升級。
   先將原價提高再宣稱降價是部分商家慣用的伎倆,對此,北京市市場監管局要求,平臺企業在集中促銷活動期間要及時發現并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為,認真履行明碼標價義務。“主播賣貨,有些是自己粉絲刷出來的好評,有的是別人的粉絲刷出來的差評,還有些竟然可以把不利于自己的哪個字、哪句話屏蔽掉。直播間里幾十萬人,買了假貨之后沒有辦法投訴。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍指出,目前一些平臺對于評價詞匯進行機械技術采集,由此得出的信用評級無法體現其真正的價值。的確,近年來網紅經濟的繁榮數據背后問題并不少,因產品存在嚴重質量問題、售假、刷量而引發關注的事情時有發生。記者了解到,國家廣播電視總局11月1日發布了《國家廣播電視總局辦公廳關于加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》,要求“雙11”期間加強規范網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目服務內容規范,節目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節或鏡頭,嚴禁丑聞劣跡者發聲出鏡。網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規范,不得夸大其辭,不得欺詐和誤導消費者。
  消費者組織精心指導
   “比較試驗”是消費者組織通過各類市場或銷售渠道,模擬消費者購買商品或服務,并參照相關標準或專業測試方法,從消費者關注與實用角度,用公正的評價程序對同類商品或服務進行分析、對比,向消費者提供消費信息和咨詢服務,促進消費者更好地享有知情權和自主選擇權的一項工作。
   近日,上海市消費者權益?;の被崍習⒗鋨桶凸餐瞥?019上海特色伴手禮,包括“大白兔”系列產品在內的50款老字號和國貨精品經過多輪評測后最終入選。今年天貓“雙11”期間,這些頗具“海派匠心”的產品將集中亮相,品牌商家在獲得更廣闊市場機遇的同時,消費者也會買得更省。只要打開手淘APP,在搜索框中輸入“上海老字號”“上海伴手禮”“上海新消費”等關鍵詞,就能看到2019上海特色伴手禮專屬頁面,挑選自己喜愛的特色產品。“上海消保委選擇與阿里巴巴合作,讓國貨精品搭上新零售的快車道,也正是看中了阿里通過線上平臺賦能老字號、國貨精品在數字經濟時代快速轉型的能力,希望能借此讓伴手禮企業安心賣、消費者放心買。”上海市消保委副秘書長唐建盛說。
   北京市消費者協會前不久也發布了25款網購家用空調產品比較試驗結果,此次比較試驗樣品由北京市消協工作人員以普通消費者身份從京東商城、天貓商城、蘇寧易購、國美在線等網購平臺購買,涉及16個品牌的25款標稱1.5匹的樣品。經測試仍有部分品牌一些項目未達標。

責任編輯:耿記安

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