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想買2019款提車后發現是舊款 消費者向4S店索賠未果

2019-07-12 16:08  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:司宇萌

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  中國消費者報報道(記者 司宇萌)買車本是一件開心的事,可沒想到提回的車并不是自己想要的2019款……日前,北京市消費者李先生向《中國消費者報》記者講述了他購車遇到的煩心事。

  消費者投訴

  提車后發現是舊款

  據了解,6月7日,消費者李先生在北京汽車貿易中心有限公司訂購了一輛某品牌2019款汽車,繳納訂金3000元。提車前,李先生與銷售顧問吳某反復確認車型車款。吳某通過微信語音回復稱“是2019款”。

  次日,李先生按照售前雙方的約定,繳納了車款、保險和上牌費用共計16.6萬元后提車。6月15日,李先生在與購買了同品牌同款車型的鄰居交談時發現,對方購買的車款配置與自己所購車款配置有明顯差別,李先生懷疑自己買到的車實際上是2018款。為了求證,李先生撥打客服熱線詢問車輛配置等情況??頭嗽被賾Γ?ldquo;2019款較2018款有了進一步升級改進,主要區別在大屏尺寸升級為8英寸(并提供了GPS、語音導航以及多媒體交互功能)、全車升級了電子防盜系統以及CD機。”李先生比對發現,客服人員提到的這些升級配置都是自己的新車所不具備的。

  當天,李先生詢問吳某,他提的車到底是哪一年的款型。吳某一開始認定車輛是2019款,在李先生反復質疑之下,吳某最終承認車輛其實是2018款,并且當即向李先生微信轉賬2000元,希望私下解決。對此,李先生表示不接受。

  6月18日,李先生來到4S店交涉。該店負責人陳經理接待了李先生。李先生訴說了購車的全部事實后,提出了退車退款的訴求。陳經理以車輛已上牌為由拒絕。雙方僵持不下,陳經理提出賠款。經過粗略估算汽車配置差異,李先生要求賠償1萬元。陳經理說:“這筆錢是由我們公司和吳某共同承擔,你不能提的太高,我們承受不起。”最終,雙方沒能協商達成一致。

  記者調查

  合同未標注款式

  記者在網絡上搜索,發現該品牌汽車2019款與2018款的差別與李先生的說法一致。

  7月5日,記者專程前往李先生購車的4S店了解情況。記者亮明身份后,該店陳經理表示“我們不表態,不接受采訪”。記者將李先生的投訴信遞給陳經理,詢問對方:“這是消費者李先生的投訴,與事實有沒有出入?”“他可以走法律途徑解決,我們不做回應。”陳經理答復道。

  記者在李先生提供的汽車銷售合同中看到,在乙方選定的車輛基本信息一欄,4S店注明了車型、類別、顏色、車架號,而出廠日期一欄卻為空白,至于吳某口中所稱的2019款,在合同中并沒有任何體現。

  銷售合同中不體現車輛年份款型的做法是否普遍存在呢?記者走訪了位于北京市海淀區紫竹院南路丙五號的北京首汽騰鵬汽車銷售服務有限公司。當記者表示想咨詢李先生投訴涉及的2019款車型時,銷售顧問問:“您想要什么顏色?”記者回答:“白色。”銷售顧問表示:“白色需要預定至少一個半月。”記者再次詢問:“如果我要買的話,購車合同中會不會標注‘2019款’字樣?”銷售顧問稱“一般不會”。

  記者來到位于北京市豐臺區南三環西路115號的北京亞之杰伯樂汽車銷售服務有限公司,以普通消費者的身份詢向銷售顧問有關李先生投訴涉及的2019款車型的具體配置,以及與2018款的區別。銷售顧問做了詳細介紹。記者再次詢問:“購車合同中會不會標注‘2019’款字樣?”銷售顧問回答:“肯定會標,我們的合同里會詳細地標注車輛信息。”

  據悉,李先生目前正在收集相關證據,準備向4S店所屬轄區的朝陽區人民法院提起訴訟。事件進展,《中國消費者報》記者將繼續予以關注。

  專家觀點

  汽車銷售商違約

  針對李先生的投訴,記者采訪了北京匯佳律師事務所律師邱寶昌。他表示,經銷商應該在購車合同中體現訂購車輛的具體信息如顏色、車型、款式、配置等,得到雙方的確認后才可簽字交款購車。本起投訴中,消費者與4S店簽訂的汽車銷售合同中雖然沒有明確是哪一年的車款,但銷售顧問與消費者在購車前的微信聊天中已經明確了車款,這也屬于合同的一部分。因此,4S店的做法存在違約。另外,從法律角度來說,4S店還違反了《消費者權益?;しā返詘頌?,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

  邱寶昌表示,如果銷售顧問故意向消費者隱瞞有關車款的事實,就屬于欺詐,依據《消法》第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定”,消費者可以要求加倍賠償。有關欺詐的認定,需依照法院對于雙方提供證據的裁定。(司宇萌)

責任編輯:邊靜

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