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“天花板墜落”追蹤:酒店書面致歉并賠償 雙方撤回網上評論

2019-05-23 14:31  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者張文章)5月22日,《中國消費者報》2版以《天花板墜落 客房秒變廢墟》為題,對福建省東山縣銅陵鎮一朵一果音樂酒店(以下簡稱一朵一果音樂酒店)客房天花板粉飾層意外掉落引發的旅游消費糾紛進行了報道。當天,經東山縣市場監管局12315消費者投訴舉報服務臺協調,酒店向消費者書面致歉并賠償,雙方和解息訴并均撤回在旅游平臺網站上的評論。

  據了解,“五一”小長假期間,尹女士一行3人通過某旅游平臺預定入住一朵一果音樂酒店。因酒店天花板水泥層半夜意外掉落,造成游客部分物品損傷,旅游行程受到影響。雙方因賠償事宜未能達成協議,并各自在旅游平臺評論此事,引發爭議。

  5月23日,東山12315謝主任接受記者采訪時稱,“五一”假期過后,12315工作人員接到消費者的投訴后,立即到一朵一果音樂酒店現場了解情況。東山縣市場監管局局長和分管副局長高度重視這一投訴,要求12315積極做好調解工作。由于消費者是外地游客,已經離開東山縣,12315工作人員便主動添加雙方當事人的微信,多次協調溝通以及組織三方通話調解。酒店負責人表示有誠意解決游客反映的問題。

  經調解,5月22日,雙方重新達成和解協議。除之前酒店免去當天住宿費318元、由酒店支付游客手機維修費270元、眼鏡盒換新費用50元之外,酒店再免去消費者次日住宿費318元、賠償動車退票費200元、賠償慰問金600元,合計再賠償1118元;雙方撤回之前在旅游平臺上的評論;酒店向消費者書面致歉,消費者認為該酒店有一定的誠意,表示理解和諒解。雙方滿意,調解成功。

  據悉,由于雙方已達成和解,旅游平臺已對一朵一果音樂酒店恢復上架。針對此起旅游投訴涉及的酒店客房質量問題,東山12315已提交有關部門辦理。

責任編輯:邊靜

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