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福建莆田:電信服務類投訴居高不下

2019-11-07 14:11  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 張文章

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  中國消費者報福州訊(記者 張文章)記者近日從福建省莆田市市場監管局獲悉,涉及質監、食藥、物價、知識產權職能范疇內的消費投訴舉報現已并入莆田市12315熱線。今年第三季度,莆田市12315中心共受理消費者咨詢投訴舉報11549件,其中受理投訴1603件,占受理總量13.88%,辦結1501件,辦結率為93.64%,為消費者挽回經濟損失144.47萬元。

  據了解,第三季度,莆田市12315中心共受理消費者投訴1603件,其中商品類投訴1056件,占投訴總量65.88%,服務類投訴547件,占投訴總量的34.12%。從具體情況看,電信服務和互聯網服務仍占主導地位。第三季度共受理電信服務類投訴139件,互聯網服務33件,這兩類共計172件,占服務類投訴總量31.44%。電信服務投訴問題主要集中在:強制消費,未經消費者同意擅自開通增值服務套餐或者變更套餐;部分套餐資費不明確、告知不詳實,個別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳、片面宣傳。

  統計數據顯示,民生類投訴總量排在前五位的分別為:煙酒食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機通信產品。這5類共占商品類投訴總量61.74%。消費者投訴的內容集中在:餐飲服務及食品安全問題,大型家電及日常生活用品的商品質量及售后服務問題。隨著互聯網的普及和支付方式的多樣化,通過網絡購買商品和服務,采用移動支付方式結算成為新的消費趨勢,由此帶來的投訴也日益激增。

  此外,有關物價問題投訴量最多的為商品沒有明碼標價。熱點行業前五位依次為:商品無明碼標價、停車收費、交通運輸、醫藥、社會服務,占比分別為42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及質檢類投訴共19件,主要包括小區電梯故障10件,加油站油槍計量問題7件,市場電子秤計量問題2件。

  據悉,今年第三季度,莆田全市共受理消費者舉報382件。主要問題分別是商標違法行為258件,占67.54%。商標侵權類案件中侵權商品多為鞋類商品,主要以涉外商標侵權為主,特別是關于“耐克”“阿迪達斯”“NB”等品牌商標侵權的舉報。

責任編輯:邊靜

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