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四川:第三季度受理投訴10252件

2019-10-18 11:05  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉銘

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  中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前,四川省消委會發布2019年第三季度消費者投訴信息統計分析報告顯示,今年第三季度,全省各級消委組織共受理消費者投訴10252件,解決10103件,投訴解決率98.55%,為消費者挽回經濟損失1924.49萬元,其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額7.86萬元。

  商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首,涉及質量問題的投訴3892件,占投訴總量的37.96%,成為消費者投訴的主要方面。從投訴商品類別來看,家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類居前三位。其中,家用電子電器類投訴1526件,占投訴總量14.88%;食品類投訴1065件,占投訴總量10.39%;服裝鞋帽類投訴989件,占投訴總量9.65%。與2018年同期相比,房屋及建材類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾及文體用品類、醫藥及醫療用品類的投訴量明顯增加。

  第三季度互聯網服務類投訴較往年有所下降,但仍為消費糾紛多發領域,在線購買火車票、飛機票糾紛較多。今年8月,消費者胡女士在某網絡平臺購買成都至南充的往返火車票,發現通過非12306通道預訂方式購票,平臺要額外收取優惠券費用30元,優惠券享受快速退改簽、短信提醒服務等,并且取消不掉。消費者無奈,支付了30元優惠費用。消費者認為該行為屬于捆綁銷售,向四川省消委會投訴。經查,消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐,需要支付優惠券費用,訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式,導致消費者的知情權和財產權受到損害。經調解,經營者退還30元優惠券費用。

  四川省消委會表示,如今,足不出戶就能在線購買商品或服務確實很方便,但網絡消費具有虛擬性和跨區域性特點,消費者無法完全了解商品或服務的真實信息,侵害消費者合法權益行為時有發生。四川省消委會提醒消費者,盡量選擇正規大型的網購平臺,下單前仔細閱讀相關條款,了解所購商品或服務的使用規則和限制性條款。此外,要注意保留證據,如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等,以便發生糾紛及時有效維權。

  遍布大街小巷的自動售賣機確實很方便,但其中也存在著不少潛在的安全風險。今年7月,阿壩州理縣消委會陸續收到消費者投訴,稱某自動售賣機的香煙、飲料等都是過期的,且無法找到經營者。經消委會調解,經營者及時履行了換貨手續,清理更換了自動售賣機內的過期商品。

  自動售賣機作為新興商業模式,礦泉水、飲料、方便面等逐漸成為“標配”。然而,個別經營者因未嚴格履行驗貨義務,未及時清理不合格商品,導致消費者買到過期、變質食品,存在食品安全隱患。四川省消委會呼吁,自動售賣機商家要定期檢查清理商品,同時在自動售賣機顯著位置公示經營者名稱、地址、聯系方式、營業執照等信息,以便消費者放心選購、及時維權。消費者通過自動售賣機選購食品,要仔細檢查食品包裝有無破損以及是否在保質期內,發現問題及時與商家協商或向消委會反映。

責任編輯:邊靜

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