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福建:家政服務成投訴新熱點

2019-10-15 13:09  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者 張文章)10月15日,福建省消委會發布2019年第三季度投訴情況分析報告。根據福建省各級消委會受理投訴情況統計,今年第三季度共受理消費者投訴6323件,解決5848件,解決率92.49%,為消費者挽回損失862.17萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的23件,得到加倍賠償額2.36萬元,接待來訪、接受咨詢31179人次。

  今年第三季度投訴中,根據投訴性質劃分,排名前三的分別是:售后服務問題1290件,占投訴總量的20.40%;合同問題1201件,占投訴總量的18.99%;質量問題1186件,占投訴總量的18.76%。從統計結果可以看出,第三季度因售后服務問題引起的消費投訴高居首位,合同問題及質量問題引起的投訴緊隨其后,分別排在第二、第三位。三者占投訴總量的五成以上。

  從商品和服務類別分析,商品類投訴3206件,占投訴總量50.70%。其中,日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。服務類投訴3117件,占投訴總量49.30%。其中,生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。

  從投訴熱點看,家政服務成投訴新熱點。2019年第三季度,生活、社會服務類投訴共993件,占總投訴量的15.7%、占服務類投訴的31.86%,與2018年同期相比,投訴量上升了42.88%,依然居服務類投訴之首,而其中最為突出的是家政服務類的投訴。另外,食品類投訴量仍持續增加,預付式消費投訴頑疾仍在。

責任編輯:邊靜

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